广东省特种设备检测研究院茂名检测院聚集晚年大众需求，推进施行“才智助老”举动，破解晚年人面临特检事务终端“想用不会用、会用不敢用、敢用不好用”的“数字距离”难题，从硬件、软件、服务方法等多方面着手，多措并重，为晚年人供给更周全、更交心、更直接的便当化服务，让特检窗口服务不只有力度，更有温度。
从“有碍”到“有爱”，用心优化就事环境。为逐渐优化为老服务就事环境，杰出“专区+专窗”事务处理新形式，茂名检测院事务窗口专设为老服务专窗，装备药箱、雨伞、老花镜、放大镜等爱心设备，便利晚年就事大众现场运用。一起设置为老服务咨询教导台、为老服务等候区、晚年人专席等，为晚年人就事营建家的温馨。
从“受限”到“畅享”，用情进步服务质量。茂名检测院特检事务窗口依据晚年人就事特色，自动拓荒绿色通道，供给咨询扶引、帮办代理、复印打印等“1对1”全流程帮办、陪办服务。依照“谁招待，谁担任，帮办究竟”的服务形式，严厉执行一次性奉告、首问担任等准则，保证晚年人就事全程有人管、有人帮，服务对接无空档，全面打通服务大众的“最终一公里”，极大地进步了晚年人的就事便当性，让银发一族更好享用新年代的“数字盈利”。
从“纸间”到“指尖”，用力进步应诉速度。经过设立为老服务“办不成事”反映窗口、“好差评”“码上监督、立刻办”等途径，多方了解并处理晚年人就事过程中的难点堵点问题，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办的服务认识。一起强化剖析研判，变“找我办”为“我来办”，做实靠前服务，活跃推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，进一步进步服务规范，进步服务质量和服务效能，将大众需求处理在萌发状况。今年以来，茂名检测院特检事务窗口处理晚年人就事诉求数百人次，慢慢地加强晚年人就事的满意度。
茂名检测院秉承着要尊重晚年人在数字年代平等享用权益的主旨，不停地改善改造服务形式，完善服务机制，丰厚服务内容，拓展服务途径，助力晚年人迈过“数字距离”、跳过“数字圈套”，让“数据多跑路，晚年人少跑腿”，完成晚年人就事更便利、更方便、更高效。（通讯员 许晓颖）
